Best Western Plus Kurhotel an der Obermaintherme - Bad Staffelstein

Pia B.

Ich hatte die teure Junior-Suite für eine Übernachtung gebucht als Weihnachtsgeschenk für meinen Partner. In der Buchungsmaske stand, dass der Thermeneintritt bei dieser Buchung inklusive ist. Allerdings wird mit keinem Wort erwähnt, dass dies nach dem Check-Out nicht mehr gilt. Zudem steht auch nicht dabei, welche Bereiche in der Therme genau genutzt werden können. Daher hatte ich sogar nochmal angerufen, um mich genauer zu informieren. Auch hier wurde mit keinem Wort erwähnt, dass der Thermeneintritt nur bis zum Check-Out inkludiert ist.
Aus privaten Gründen konnten wir am Vorabend erst abends anreisen, hatten aber ohnehin geplant, erst sonntags in die Therme zu gehen. Vor Ort haben wir mit Schrecken durch das Lesen eines Flyers im Zimmer festgestellt, dass der Thermenbesuch scheinbar nur bis zum Check-Out inkludiert ist. Da der Check-Out bis 11 Uhr am nächsten Tag erfolgen muss und wir noch frühstücken wollten, hatte sich der Thermenbesuch für den Folgetag also erledigt. Wir haben zwei Mal versucht, unser Problem an der Rezeption darzulegen, wurden aber frech abgewiesen, mit der Begründung, dass wir bei der Buchung nicht richtig gelesen hätten. Ich habe einer Mitarbeiterin sogar auf meinem Handy gezeigt, dass in der Buchungsmaske nirgends ersichtlich war, dass der Thermenbesuch nur bis zum Check-Out inkludiert ist. Das hat sie aber überhaupt nicht interessiert. Als "Entgegenkommen" hat sie angeboten, dass wir ja den hauseigenen Spa-Bereich noch nutzen könnten. Ich fahre doch nicht 2 Stunden hier her, um dann den kleinen Spa-Bereich im Hotel zu nutzen, wenn ich eigentlich einen Tag in der Therme verbringen möchte?! Bei dem Preis, den eine Übernachtung in der Junior Suite kostet, empfinde ich das ganze als bodenlose Frechheit und eine Entschädigung wäre aus unserer Sicht definitiv angebracht.
Wenn das mein Hotel wäre, würde ich alles daran setzen, dass meine Gäste zufrieden nach Hause fahren. Die Bekanntheit des Hotels steigert sich ja auch über Empfehlungen im Bekanntenkreis. Auch ich hatte von dem Hotel durch meine Eltern erfahren. Hier kann ich echt nur den Kopf schütteln.

Den Thermeneintritt am Folgetag habe ich also nochmal aus eigener Tasche bezahlt, da die Therme ja der Sinn der Reise war. Wir haben uns ziemlich darüber geärgert, wie mit uns umgegangen worden ist und werden hier sicherlich nicht mehr her fahren, geschweige denn das Hotel weiterempfehlen. Sehr, sehr schade. Das war ein sehr teures Weihnachtsgeschenk mit wenig Leistung.

Rainer R.

Leider eine schlechte bis sehr schlechte Bewertung:
1.Ein Besuch der nahe gel.Therme war von uns nicht geplant.Trotz Nachfrage wurde mir bei der Reservierung (5 Wochen vorher) eines Zimmers kein Zimmer ohne Thermen-Zugang angeboten. Die Info dass es solche Zimmer gibt, erfuhren wir erst, auf nochmalige Nachfrage, bei der Abreise.
2. Der Restaurantbesuch am Abend: es wurde ein Steak (Steak-Karte: zart rosa) bestellt, Das Steak (150gr., 36€) war nur lauwarm, Beilagen okay. Es erfolgte eine Reklamation. Der 2. Versuch : Steak etwas mehr als lauwarm und teilweise roh. Bei nochmaliger Reklamation - nur Ausreden.
3. Im Restaurantbereich fahren mehrere Service-Roboter dauernd auf und ab. Diese sollten eine Unterstützung des Service sein. Aus meiner Sicht ist das nicht so und gut zu beobachten: diese Dinger stehen im Weg, werden vom Personal laufend gestopt, und passen nicht in ein gutes Restaturant.
4.Park-Tief-Garage: es gibt in der Parkgarage viele Parkplätze, jedoch nicht genug, da es im Aussenbereich nur sehr wenige Plätze gibt. Dazu gibt es in der Parkgarage min. 10 Lade-Parkplätze für E-Autos. Bei meinem Besuch war nur einmal eine Ladestation (20€/Nacht) besetzt. Ein Nutzung für Nicht-E-Autos ist nicht zuerkennen oder vorgesehen. Eine Regelung/Bevorzugung von E-Autos, ähnlich wie bei der Sonderstellung der Behinderten-Parkplätzen, zumindest fragwürdig.

Reinhard H.

Schöne große und saubere Zimmer. Die beste Hausbar ever. Die Rezeption ist unterbesetzt. Wer bloß zwei Tage dort ist, hat weder von dem SPA im Hause, noch von der Obermaintherme nichts. Die Zimmer können erst um 15 Uhr bezogen werden und die Abreise muss bis 11 Uhr vollzogen sein. Die Obermaintherme haben wir dann zwei mal selbst bezahlt. Das Frühstück war gut. Am Anreisetag war das Restaurant schon ausgebucht, nur der Katzentisch war noch frei. Wir sind dann auswärts zum Abendessen gefahren. Hey, und zwei Steaks 110 Euro. Bohh, das sind ganz schön gesalzene Preise.

zockerboy83

Wir sind hier gern mehrmals im Jahr um uns zu entspannen.||Die behindertengerechten Zimmer sind perfekt abgestimmt.||Das Hotel ist sauber, das Personal sehr freundlich und hilfsbereit. Im Zimmer ist es ruhig und man kann gut schlafen. Es ist eine Tiefgarage vorhanden wo man sein Auto abparken kann. Es fehlt einem an nichts. Das Angebot für Speisen und Getränke ist überdurchschnittlich. Das Frühstück ist hervorragend. Im Spa-Bereich gibt es viele Möglichkeiten von Anwendungen für Jedermann. Einfach perfekt für uns.

Kerstin J.

Super Hotel für Wellness Urlaub! Sehr nette und freundliche Mitarbeiter. Sehr gut geeignet für Rolli Fahrer. Wir waren schon mehrere Male in diesem Hotel und werden auch noch öfters kommen.

Ramona S.

Freundliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in allen Bereichen, sehr gutes Frühstück, ein tolles Menü am Abend und der Bademantelgang zur Therme - ein wirklich erholsamer Kurzurlaub.
Das Zimmer war sauber und ruhig. Einzig gestört hat die Aussicht vom Zimmer. Gebucht wurde Junior-Suite Superior laut Zimmerbeschreibung mit "Blick ins Grüne" und wir blickten von der Sitzecke im Zimmer und Bett direkt auf die Wand des Bademantelganges. Zu einer wärmeren Jahreszeit kann man sich auf den Balkon mit Blickrichtung in den Garten setzen, bei Minusgraden ging das leider nicht.

Boche886

Nervig waren im Vorfeld der Anreise die vielen Mails mit immer wieder neuen Informationen, Vorab-Check, Check-in und dann wieder eine Mail für die Unterschrift, wobei die Links nicht immer funktionierten. Einen Punkt Abzug gibt es ganz klar für den Anrufbeantworter. Der passt nicht zu einem 4-Sterne Hotel. Wenn ich die Rezeption kontaktiere und werde von einem Anrufbeantworter begrüßt, dann fühle ich mich irgendwie nicht ernst genommen.

Daniel

Wir waren mittlerweile schon mehrfach Gast in diesem Hotel. Die Zimmer sind sauber und die Mitarbeiter freundlich und sehr aufmerksam. Der Bademantelgang in die Therme ist definitiv ein Highlight ebenso wie das Frühstück oder auch der Besuch an der Bar. Das hauseigene Spa ist auf jeden Fall ein Besuch wert. Wir haben auch die Massagen ausprobiert und können sagen, absolut top. Wir kommen gerne wieder