L-SHOP-TEAM GmbH - Unna

Tano R.

L-SHOP Geschäftsführung droht mit rechtlichen Schritten, falls Feedback nicht gelöscht wird

Enttäuschende Erfahrung mit L-Shop GmbH

Wir haben in der Vergangenheit bereits mehrfach bei Ihnen bestellt und dabei leider wiederholt Probleme mit der Verpackung der Ware festgestellt. Die Artikel kamen regelmäßig verschmutzt bei uns an, was für uns als Unternehmen, das auf saubere und unversehrte Produkte angewiesen ist, äußerst problematisch war.

Bei unserer letzten Bestellung, die wir wie üblich per Vorkasse bezahlt haben, erhielten wir falsche T-Shirts im Wert von ca. 1.500 Euro. Selbstverständlich reklamierten wir dies umgehend, woraufhin Sie die richtigen Shirts nachgeliefert haben. Allerdings wurden wir aufgefordert, die falsch gelieferten T-Shirts auf eigene Kosten zurückzusenden. Dies hätte für uns Kosten von rund 180 Euro für sechs Pakete bedeutet (ca. 30 Euro pro Paket). Uns wurde zugesichert, dass diese Kosten nachträglich erstattet werden.

Zu diesem Zeitpunkt teilten wir Ihnen mit, dass wir in den Urlaub gehen und eine Rücksendung der Pakete erst nach dem 01.10.2024 möglich sei. Ein Mitarbeiter von L-Shop stimmte dieser Regelung ausdrücklich zu. Im Oktober kontaktierten wir Sie erneut und informierten Sie darüber, dass wir wieder im Büro sind und die Retoure in der darauffolgenden Woche versenden würden. Auch hier gab es von Ihrer Seite keine Einwände. Zudem haben wir eine neue Bestellung aufgegeben, die ebenfalls umgehend bezahlt wurde.

Nach einigen Tagen ohne Wareneingang fragten wir nach und erhielten die Mitteilung, dass unser Kundenkonto gesperrt sei und das bereits bezahlte Geld einbehalten werde. Der Grund hierfür sei angeblich eine offene Rechnung für die falsch gelieferten T-Shirts, die wir nicht bestellt hatten und die zur Retoursendung bereitliegen. Wir haben wiederholt darauf hingewiesen, dass die falsch gelieferten T-Shirts bei uns bereitstehen und abgeholt werden müssen, da es nicht unser Verschulden war, dass uns die falsche Ware geliefert wurde.
Die Krönung des Ganzen: Nach Veröffentlichung eines ehrlichen Feedbacks wurde uns mit rechtlichen Schritten gedroht, falls wir es nicht entfernen. Ein solcher Umgang mit Kunden ist für uns inakzeptabel.

Daniel H.

Ich kann die Bewertungen absolut nicht verstehen. Seit einem Jahr arbeiten wir mit dem L Shop zusammen und haben noch nie schlechte Erfahrung gemacht. Im Gegenteil. Toller Kundenservice mit einem direkt zugewiesenem Mitarbeiter. Wir haben in den einem Jahr noch nichts Retournieren müssen.

Das die Qualität einzelner Bekleidungshersteller nicht im auf 100% liegt, ist nicht dem LShop anzuhängen. Ebenso der Versandweg, wir lassen uns ausschließlich von DHL und UPS beliefern und haben noch nie ein kaputtes Paket gehabt. Beim Wettbewerb sieht das anders aus, aber auch das kann man nicht in eine Bewertung zum LShop einfließen lassen, dies liegt nicht in Ihrem Verantwortungsbereich.

Wir freuen uns über weitere gute Jahre der Zusammenarbeit.

Viele Grüße
Autunno Lifestyle
Daniel Herbst

Dyzzi D.

Das längste Terminal der Welt, einzigartig und nirgendwo sonst zu finden, doch man muss nie mehrere Stunden warten, um 6 Paletten zu entladen.

S. F.

Absolute Katastrophe… Ware bestellt vor 12 Wochen! Erster Liefertermin KW25… ok(8Wochen) ärgerlich aber passiert. Dann vertröstet wurden neuer Liefertermin KW29 (12Wochen) jetzt wieder vertröstet wurden KW32… ob wir dann die Ware sicher bekommen Weiß natürlich keiner

Wie soll ich da eine Produktion planen? wie will man das Kunden erklären?

David X.

Um 16 Uhr losgefahren um die Ware abzuholen. Von mir aus 15 km. Wegen Stau verspätete ich mich 3 Minuten und bin um 16:48 Uhr angekommen. Die Tür war offen und die Dame dies immer die Ware rausgibt sagte mir „da ist keiner mehr, tut mir leid“. Keine Rücksicht auf die Abholer. Über 45 Minuten die Strecke gefahren und trotzdem die Ware nicht bekommen. Deshalb kriegt diese Firma von mir 1 Stern. Ich hätte sogar 0 Stern gegeben wenn es ginge. Auch 1 Stern ist zu viel für dieses Verhalten. 👎🏿

Bernd S.

Ich bin begeistert!
Ware bestellt und zur Abholung bestellt.
Angekommen und sehr freundlich begrüßt worden.
Ware wurde innerhalb 5 min raus gegeben und dann konnte ich auch schon weiter. Daher alles super geklappt und bin begeistert.

Oliver N.

Rücksendungen sind mit dieser Firma sehr kostspielig! 3 Sterne vergebe ich für die jahrelange Zusammenarbeit. 2 fehlende Sterne für den mangelnden Kunenservice und die sehr kostspieligen Rücksendungen. Ein Schuh der mit Größe 48 angegeben ist, aber der Größe 46 entspricht kostet bei einem Preis von 30 Euro fast 15 Euro Rücksendegebühren.

Als Stammkunde seit fast 20! Jahren wurde mir auch auf Nachfrage mitgeteilt dass eine kostenlose Rücksendung, auch wenn die Größe falsch ausfällt, nicht mögllich ist. Und dass bei ca. 20 Rücksendungen in 20 Jahren.
Da schaut man dann doch gerne erst mal bei einem anderen Textilgroßhändler bevor man das Risiko bei L-Shop eingeht.

Mathilde S. J.

Kapp 40€ Bearbeitungsgebür für eine Retoure (bei einem Rechnungsbetrag von 139€)!!!
Abzocke ohne Gleichen! Sowas ist total Geschäftskundenunfreundlich... Heutzutage ein No-Go...und dann auch noch den vollen Rechnungsbetrag anmahnen, obwohl die Retoure schon längst eingetroffen ist und bearbeitet wurde?!! (Retourenbestätigung) Dreister gehts nicht...ihr solltet eure Arbeitsweise überdenken.... Wir bestellen in Zukunft wieder woanders!