Maisons du Monde - Eching

Ilayda K.

Nie wieder!
Das war mit Abstand die schlimmste Online-Shopping-Erfahrung meines Lebens.
Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten, und seit Tagen passiert nichts.
Der Kundenservice ist komplett überfordert oder interessiert sich einfach nicht – der Rückversand sollte durch einen Kurier erfolgen, aber niemand taucht auf.
Man lässt mich einfach im Stich.
Finger weg von diesem Laden!

Elisabeth

Nachhaltigkeit nur als Werbeslogan – keine Kulanz bei beschädigter Ware

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Maisons du Monde. Ich habe ein beschädigtes Möbelstück erhalten (defektes Bein, weiße Flecken) und anstatt eine faire, nachhaltige Lösung anzubieten – wie eine teilweise Rückerstattung – wurde mir lediglich ein Gutschein angeboten.

Eine Rückerstattung wurde kategorisch abgelehnt, obwohl das Produkt eindeutig Mängel hatte. Die Alternative: Rücksendung und Verschrottung. Dass ein noch nutzbares Produkt lieber entsorgt wird, als umweltfreundlich eine Preisreduktion zu gewähren, passt überhaupt nicht zum Image eines Unternehmens, das angeblich Wert auf Nachhaltigkeit legt.

Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Für mich war das der letzte Einkauf bei Maisons du Monde – und weiterempfehlen werde ich das Unternehmen definitiv nicht.

Nico A.

Parkplätze vor Ort..
Eingebettet im Industriegebiet..
Vor allem dekoartikel und Möbel.. wertig sieht es beim zweiten Blick nicht immer aus . Aber ganz stylisch..
Abstecher wert aber der Glanz von früher ist weg.. der Preis blieb

S L.

Nachhaltigkeit und Kundenservice? FEHLANZEIGE!

Leider mussten wir heute feststellen, dass die von uns vor ein paar Tagen online bestellte Lounge nun reduziert ist.

Wir hatten im Store in München extra vor Kauf nachgefragt und uns wurde gesagt, dass diese Lounge von Aktionen dauerhaft ausgeschlossen ist.

Auf meine Frage im Kundenservice, wie wir das Problem lösen, wurde mir lediglich angeboten, die Annahme der Ware bei Ankunft zu verweigern und die Lounge nun neu zu bestellen. Eine Verrechnung- selbst in Form eines Gutscheins sei keinesfalls möglich.

Dies ist meines Erachtens ein Vorgehen, das nicht nur aus Kundensicht völlig sinnlos ist, sondern vielmehr nicht den Nachhaltigkeitsgrundsätzen entspricht, für welche Sie mit Ihrem Unternehmen werben. Auch wirtschaftlich erscheint mir das Ganze äußerst fragwürdig.

Diesen Prozess sollte man schleunigst ändern.

Michael G.

Eigentlich sehr schöne Möbel, nur leider bei online Bestellungen und Reklamation eine absolute Katastrophe, die Lieferung war super leider das Möbelstück so beschädigt, das man es leider nicht benutzen kann. Dann das Problem, die Retoure erstens nur über Chat in Deutschland möglich, daran ist entweder eine KI oder ein absoluter unfähiger Mitarbeiter, wir haben jetzt schon 2 Termine zur Abholung erhalten, Urlaub verbraucht und jetzt haben wir den dritten Termin zur Abholung weil das Möbelstück immernoch hier ist. Eine absolute Frechheit eigentlich. Ich habe gerne dort eingekauft aber sowas geht gar nicht, so wird man leider zur Konkurrenz getrieben.
Echt traurig sowas

farbod A.

Mein Besuch bei Maisons war ein Erlebnis, das mein Zuhause und meine Sicht auf Wohnkultur völlig verändert hat. Mit einer außergewöhnlichen Auswahl an hochwertigen Möbeln und Dekorationen, die Stil, Komfort und Nachhaltigkeit vereinen, hat Maisons jede Erwartung übertroffen. Das Fachwissen und die Herzlichkeit des Personals haben den Einkaufsprozess bereichert, indem sie maßgeschneiderte Lösungen anboten, die perfekt zu meinem Lebensstil passen. Maisons ist nicht nur ein Geschäft; es ist eine Quelle der Inspiration und ein Beweis dafür, dass Qualität und Ästhetik Hand in Hand gehen können. Für alle, die ihr Zuhause verwandeln möchten, ist Maisons der erste Schritt zu einem Wohntraum.

Sarah M.

Haben online eine Spiegel bestellt. Die Lieferung ging sehr schnell und unkompliziert. Jedoch war der Spiegel bei Ankunft kaputt. Im Kundenservice-Chat wird mir ein neuer Spiegel geschickt, obwohl ich den kaputten Spiegel eigentlich einfach nur retournieren wollte, da ich sonst für die Entsorgung des kaputten Spiegels selbst aufkommen muss. Zudem hat sich der Mitarbeiter im Chat auch sehr kryptisch ausgedrückt, war teils ziemlich unfreundlich und konnte mir nicht in ganzen Sätzen antworten. Telefonisch ist der Kundenservice “heute ausnahmsweise nicht erreichbar”…das jedoch mehrere Tage in folge. Ich hab mich nun auch schon per eMail an den Kundenservice gewendet, seit bisher fast zwei Wochen aber keine Antwort erhalten!
Maisons du Monde hat wirklich wunderschöne und auch qualitativ hochwertige Möbel. Sobald aber etwas nicht passt und man auf den Kundenservice angewiesen ist, ist dad jedoch eine einzige Katastrophe. Würde mir gut überlegen, ob ich dort etwas bestelle.

Bertl

Wir haben ein kleines Schlafsofa gesucht und dabei ein sehr ansprechendes Teil im Internet bei Maisons du Monde gefunden.
Die Kundenrezessionen haben uns aber erstmal abgeschreckt.
Nachdem eine Filiale nicht allzu weit entfernt ist, schauten wir uns das Möbelstück in Eching bei München an.

Wir wollten es dort kaufen, aber im ganzen Laden kein Verkäufer zu finden. Also runter zu den zwei besetzten Kassen und gefragt. Eine Kassiererin fand dann endlich mal Zeit und ging mit uns wieder in die Abteilung. Sehr freundlich und professionell. Wirklich super 👍.
Warum man in diesem Laden so an Personal spart, verstehe ich nicht. Die Verkäuferin hat das aber wie gesagt alles zur vollsten Zufriedenheit kompensiert.

Die Ware wurde rechtzeitig ins Geschäft geliefert und bei Abholung war auch wieder ein sehr freundlicher Mitarbeiter vor Ort.
Die Qualität und der Preis sind top.
Wir sind sehr zufrieden. Nur die extrem geringe Personalstärke nervt und die Rezessionen (überwiegend Versand/Spedition betreffend) verunsichern.