Andreas S.
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Unsere sog. Parallel-Schiebe-Kipptür (PSK) zur Terrasse hat nicht mehr korrekt geschlossen. 2 Kollegen von der Montage wurden informiert und kamen noch am gleichen Tag vorbei. Der Meister meinte ein Laufschuh ist defekt und müsse ausgetauscht werden (nicht korrekter Befund). Gleichzeitig wurde die Scheibe ausgemessen, da diese wegen eines Sprungs auszuwechseln wäre. So weit so gut. Erst nach telefonischer Nachfrage bekam ich einige Tage später vom rückwärtigen Dienst der Firma die Vorwarnung, dass da vielleicht der Austausch der gesamten Trassentür überdacht werden sollte. Im darauf folgenden Angebot wurde die Reparatur der PSK- Tür mit 1500 € ausgewiesen. Eine neue Tür würde ca. 3000€ kosten. Daraufhin hatte ich doch mal bei einer anderen Firma (Optima) angefragt. Der Reparaturservice der Firma kam auch sofort, hatte den wirklichen Fehler nach ein paar Untersuchungen gefunden und gleich behoben. Am nächsten Tag hatte ich Herrn Meier mitgeteilt, dass der Defekt von einem Fachmann (das Wort war nicht provokativ gemeint) einer anderen Firma behoben wurde und gleich nachgefragt, wann denn die gesprungene Scheibe ausgewechselt werden könnte. Sehr trockene Antwort: "Das kann der andere Fachmann doch auch machen." Fazit: Schnelle Reaktion des Montagepersonals (auch wenn der eigentliche Defekt nicht erkannt wurde), jedoch sehr unprofessionelles Handeln des rückwärtigen Dienstes der Firma.