dear D.
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Schlechte Qualität – Kundenunfreundlich – Zeitverschwendung – Keine Retourelabel trotz Sachmangel
Kürzlich hatte ich im Shop zum zweiten Mal bestellt und im Gegensatz zur ersten Bestellung schlecht verarbeitete / an mehreren Stellen raue Produkte erhalten. Ohne selbst beschrieben zu haben, was die Produkte rau gestaltet, gab mir Frau Anderl, sich der Probleme bereits offensichtlich bewusst, Ratschläge, wie ich solch „verödete“ Stellen selbst ausbessern solle (abfeilen und selbst nochmal neu veröden).
Davon abgesehen, dass es sich um zahlreiche Stellen handelt und neben den Fäden auch das Mesh rau ist – obwohl es auf der Website explizit als „weich“ deklariert wird – möchte ich bei einem neu erworbenen Produkten weder selbst etwas ausbessern (Garantieverlust) noch stundenlang um ein Retourelabel bitten.
Selbst die Rücksendeadresse musste ich mehrfach erfragen und habe sie letztlich nur in Form eines kaum lesbaren Screenshots erhalten. Ich denke, das sagt alles über den „Kundenservice“, welchen ich in solch einer Form – glücklicherweise – sonst noch nie erleben musste.
Alles in allem empfand ich das Produkt- und Kundenservice-Erlebnis gänzlich enttäuschend. Ich kann nicht empfehlen, bei diesem Shop zu bestellen. Es empfiehlt sich stattdessen einen anderen Shop zu wählen, um Zeit und Nerven zu sparen.
Ob ich die Erstattung künftig noch erhalten werde, steht in den Sternen.
